Chính sách và quy định chung

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

 

gofood.vn là website do Công Ty TNHH Thương Mại Quốc Tế FBC (Công ty FBC) phát triển và giữ bản quyền. Quý khách vui lòng lưu ý những quy định dưới đây khi sử dụng:

Chúng tôi cam kết rằng mọi thông tin và dữ liệu liên quan tới sản phẩm, dịch vụ hoặc các nội dung khác tại trang website: https://gofood.vn/ được cung cấp với mức độ tin cậy cao nhất nhằm giúp người tiêu dùng tra cứu, tham khảo, tìm hiểu và định hướng thông tin trước khi quyết định mua sản phẩm. Vì vậy, Công ty FBC không chịu bất cứ trách nhiệm pháp lý gì đối với bất kỳ ai liên quan đến việc sử dụng các thông tin có trên website.

Biểu tượng tên miền website gofood.vn, logo gofood.vn và giao diện trên website là sở hữu của Công Ty FBC, đã được đăng ký bản quyền thương hiệu và không được sử dụng lại với bất kỳ hình thức nào.
Toàn bộ website và các nội dung, thông tin chi tiết cụ thể của website thuộc quyền sở hữu của Công ty FBC, được bảo hộ theo pháp luật của nước CHXHCN Việt Nam. Tuỳ thuộc yêu cầu hoạt động, Công Ty FBC có thể điều chỉnh tổng thể việc sử dụng website hoặc các nội dung của website. Mọi hành vi sao chép, ăn cắp bản quyền sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật nước CHXHCN Việt Nam.

Người sử dụng phải tuân theo những hướng dẫn và chỉ dẫn sử dụng website www.gofood.vn một cách đầy đủ, đúng cách nhất và không có bất kỳ hành vi nào trái pháp luật, trái đạo đức trong việc sử dụng website.

Khi Quý khách hàng truy cập vào website của chúng tôi thì được mặc nhiên hiểu rằng Quý khách đã đọc và hiểu rõ các Quy định sử dụng của website, đồng ý với các Quy định được đặt ra một cách tự nguyện.

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

 

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận hàng như: tình trạng sản phẩm, tem, nhãn mác sản phẩm,…chỉ áp dụng đổi trả trong vòng 1 tiếng đồng hồ kể từ khi nhận hàng.

1. Điều kiện được đổi hàng

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm cho quý khách khi sản phẩm được mua tại hệ thống cửa hàng của Công Ty FBC như sau:

• Sản phẩm quý khách nhận được sai về số lượng, kích thước, thông tin mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, hiện trạng nhưng bị lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi do quá trình vận chuyển (như biến dạng, nứt vỡ, hỏng…)

 

2. Những điều kiện không được đổi hàng

• Sản phẩm đã được quý khách sử dụng.
• Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn mác, không xác định được nguồn gốc xuất xứ.

 

3. Quy trình đổi hàng

Bước 1: Quý khách liên hệ trực tiếp với chúng tôi bằng cách gọi hotline 1900 3220 hoặc nhắn tin qua Fanpage Gofood.vn

Bước 2: Nêu tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi sản phẩm;

Bước 3: Tùy vào trường hợp Gofood sẽ xử lý qua đổi hàng hoặc quý khách vui lòng mang sản phẩm tới địa chỉ Công Ty FBC số 04-LK6C Nguyễn Văn Lộc, Hà Đông, Hà Nội để được xử lý nhanh chóng nhất;

Công Ty FBC sẽ chịu hoàn toàn mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi hàng cho quý khách (đối với các trường hợp thuộc điều kiện được đổi hàng).

 

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

 

Giao hàng nhanh chóng, tiện lợi là tiêu chí của chúng tôi, các sản phẩm được đóng gói, hút chân không, bảo quản thùng xốp ướp đá hoặc vận chuyển bằng xe có thùng bảo ôn chuyên biệt,…tùy thuộc vào tính chất sản phẩm.

1. Miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 500.000đ trong bán kính 3 km

Chúng tôi freeship với mọi đơn hàng từ 500.000đ trong bán kính 3 km.

Với những đơn hàng có giá trị nhỏ hơn 500.000đ hoặc xa hơn 3 km sẽ được tính phí ship theo tỷ lệ 1 km tương đương với 5.000đ (khách hàng trả tối thiểu 20.000đ).

Với những đơn hàng từ 2.500.000đ; khoảng cách từ >3km đến <10km sẽ linh động miễn phí ship hoặc giảm phí ship (tùy vào trường hợp đơn hàng cụ thể)

 

2. Miễn phí vận chuyển toàn quốc toàn bộ sản phẩm nồi, chảo, khay nướng, bếp nướng của hãng Lodge Cast Iron.

Chúng tôi vận chuyển miễn phí toàn quốc các sản phẩm từ hãng Lodge Cast Iron. Chính sách vận chuyển được áp dụng với toàn bộ sản phẩm nồi, chảo, khay nướng, bếp nướng hãng Lodge tại website gofood.vn nhằm giúp quý khách hàng có thể mua sắm sản phẩm tiện lợi nhất dù ở miền Bắc, miền Trung hay miền Nam.

 

3. Thời gian giao hàng nhanh chóng

Dựa theo yêu cầu của quý khách hàng và địa điểm nhận hàng, chúng tôi sẽ sắp xếp để chuyển hàng đúng giờ và nhanh nhất. Các sản phẩm sẽ được đóng gói, hút chân không trước khi giao hàng, tùy theo tính chất sản phẩm.

Các đơn hàng nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh sẽ được vận chuyển trong thùng bảo ôn, có đá gel bảo quản để đảm bảo chất lượng tốt nhất khi đến tay khách hàng.

Với đơn hàng đi tỉnh và khu vực ngoài nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh, Gofood sẽ đóng gói, bảo quản thùng xốp ướp đá (bao gồm đá thường hút chân không và đá gel) cẩn thận tới từng loại sản phẩm đảm bảo chất lượng sản phẩm nguyên bản với chất lượng tốt nhất. Với đơn hàng đi tỉnh, quý khách vui lòng chuyển khoản trước sau đó chúng tôi sẽ giao hàng.

 

CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

 

Khách hàng có thể đặt hàng qua các kênh sau:

1. Mua hàng Online

Đăng ký mua hàng trên website gofood.vn khi đăng nhập, quý khách vui lòng để lại thông tin chi tiết: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, gmail, yêu cầu… để chúng tôi có thể xác nhận lại đơn hàng qua điện thoại, trực tiếp liên hệ chốt đơn hàng và vận chuyển hàng đúng giờ.

Đăng ký mua hàng thông qua Facebook: Gofood.vn

Quý khách sẽ được nhận sự trả lời nhanh nhất từ bạn nhân viên bán hàng, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm.

 

2. Đặt hàng qua điện thoại

HOTLINE: 

Quý khách có thể gọi trực tiếp vào Hotline của Gofood: Từ 08h - 20h với tất cả các ngày trong tuần.

 

3. Mua hàng tại cửa hàng

 

Hệ thống cửa hàng Gofood tại:

 

GOFOOD HÀ NỘI

 

Bạn sẽ được trải nghiệm tất cả các mặt hàng của chúng tôi tại cửa hàng. Được nhân viên tư vấn mọi sản phẩm, cách sử dụng,…với không gian mua sắm hiện đại, sang trọng tại cửa hàng.

 

4. Chính sách thanh toán

Tất cả các hình thức mua hàng online, qua Hotline hoặc trên Fanpage, chúng tôi đều thu tiền mặt trực tiếp hoặc chuyển khoản.

Tại của hàng bạn có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc quẹt thẻ tín dụng qua máy Pos.

Đối với hàng ngoại thành Hà Nội: Với các đơn hàng đi xa quý khách vui lòng chuyển khoản trực tiếp cho Công ty FBC – xem thêm tại phần Thanh Toán

 

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

 

Công Ty FBC cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân của quý khách hàng. Chúng tôi hoàn toàn hiểu rằng thông tin cá nhân của bạn là thuộc về bạn, vì vậy chúng tôi nỗ lực hết sức lưu trữ bảo mật và xử lý cẩn thận thông tin mà bạn chia sẻ với chúng tôi.

Dưới đây là chính sách bảo mật của chúng tôi nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của quý khách cũng như người truy cập website gofood.vn

 

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân cần thiết trên gofood.vn chỉ nhằm các mục đích sau:

• Xử lý đơn hàng: Để xử lý nhanh chóng các vấn đề liên quan tới đơn hàng và yêu cầu của quý khách hàng;
• Duy trì tài khoản: Để tạo và duy trì tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm các chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi đi kèm với tài khoản của quý khách;
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Bao gồm hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc, xử lý yêu cầu, phản hồi hoặc khiếu nại của bạn về sản phẩm, dịch vụ;
• An ninh: Cho các mục đích ngăn ngừa hoạt động giả mạo khách hàng.

 

2. Phạm vi thu thập thông tin

Để sử dụng một số dịch vụ và nhận thông tin từ gofood.vn quý khách có thể đăng ký tài khoản với các thông tin cá nhân (Gmail, Họ tên, Số điện thoại liên hệ,…). Mọi thông tin cần đảm bảo tính chính xác và hợp pháp, Công ty FBC không chịu trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin quý khách cung cấp.

Mỗi khi quý khách truy cập vào website gofood.vn, chúng tôi có thể thu thập các thông tin qua web bao gồm: địa chỉ IP, loại trình duyệt web, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà trình duyệt web truy xuất đến.

 

3. Thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc khách hàng tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của gofood.vn.

 

4. Bảo mật thông tin cá nhân

Khi khách hàng gửi thông tin cá nhân cho chúng tôi, quý khách đã đồng ý với điều khoản của chính sách này, chúng tôi cam kết 100% bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi hình thức có thể.

Công Ty FBC cam kết KHÔNG chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin khách hàng cho bên thứ 3 (Trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc nếu bạn có hành vi vi phạm pháp luật thương mại điện tử).

 

5. An toàn dữ liệu

Chúng tôi luôn nỗ lực để giữ an toàn thông tin cá nhân của khách hàng, chúng tôi đã và đang thực hiện nhiều biện pháp an toàn, bao gồm:

Bảo đảm an toàn trong môi trường vận hành: chúng tôi lưu trữ không tin cá nhân khách hàng trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên, đại diện và nhà cung cấp dịch vụ có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết. Chúng tôi tuân theo các tiêu chuẩn ngành, pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

Các thông tin thanh toán: được bảo mật theo tiêu chuẩn của pháp luật.

 

6. Sử dụng thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích hoàn toàn phù hợp và tuân thủ nội dung của “chính sách bảo mật” này.

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng để liên hệ trực tiếp hoặc với các hình thức như: Thông báo tình trạng đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông báo về khuyến mại, thông tin về kỹ thuật, hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng,…nếu quý khách đặt hàng hoặc đăng ký nhận Gmail thông báo.

 

7. Quyền lợi khách hàng

Khách hàng có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào.

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu chúng tôi thực hiện việc này.

 

8. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công Ty TNHH Thương Mại Quốc Tế FBC

Số ĐKKD: 0107098534 Cấp ngày 12/11/2015 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP Hà Nội

Địa chỉ: Số 04-LK6C Nguyễn Văn Lộc, Hà Đông, Hà Nội

Liên hệ: 1900 3220

Email: contact@gofood.vn

 

9. Hiệu lực

Chính Sách Bảo Mật này có hiệu lực từ ngày 19/08/2019.